重慶酒店裝修設計的五個客戶體驗知（zhī）識

重慶酒店裝修設計的五個客戶體驗知識

方致酒店設計師分（fèn）享以下（xià）內容

1、注重客戶體驗

酒店是為消費者創造體驗的（de）舞台，當消費（fèi）結束即等於表演結束，這種體驗將給消費（fèi）者留下難忘愉悅的記憶。體驗

經濟時（shí）代，酒店設計要注重體驗化（huà）、情感化、個性化、顧客高度參與化。

2、重視酒店產品的個（gè）性化

酒店業以前過於強調酒店產品標準化，忽視了酒店產品的體驗性和個性化。酒店產品的體驗性，需（xū）要酒店有較高的

創新意識，基於消費者的需求（qiú）進行個性化設計，個性化特征明顯，往往能夠給賓客提（tí）供美好的體驗感受，是酒店產

品獲得成功的關鍵性因素。

3、升級酒店產（chǎn）品和服務（wù）

酒（jiǔ）店的顧客體驗是由經濟體驗、享樂（lè）體驗和社會及利他體驗感組成，酒店顧客（kè）的需求發生變化（huà），酒店應針對顧客的不

同體驗要求，結合酒店自身特點來組合（hé）和改造其產品和服務，從而為顧客營造（zào）別具一格且符（fú）合或超出消費者期望要求

的氛（fēn）圍。

4、樹立酒店的正麵影響

好的酒店設計對顧客體驗在酒店環境中有正麵影響，即：顧客對酒店難忘的（de）經曆印象越深，則酒店的體驗感就越深。顧（gù）

客體驗感的好壞直接影響著顧客滿意度，其顧客滿意度影響程度又間接影響顧客將來的（de）再惠（huì）顧意願（yuàn）。

5、重視酒（jiǔ）店功能設計

酒店功能設計影響遠大於所謂（wèi）的藝（yì）術設計，好的設計是讓客人產生需要時（shí）可（kě）以盡快地滿足，比如上網時、充電時的接口能

夠很容易找（zhǎo）到，淋（lín）浴時能（néng）迅速出熱水，配置的床、燈光、飾品能營造一種家的氛圍。希望對大家有所幫助。


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